Cuando gestionás una flota, una sola incidencia —un choque, una multa, una rotura de cristal, un service que se atrasa— pasa por varias manos antes de cerrarse. Si no queda asentado quién la tocó y cuándo, la trazabilidad se evapora y las discusiones terminan dependiendo de la memoria de alguien. Por eso, en el módulo de flota de patente.ar cada incidencia arrastra su propio timeline: una línea de tiempo que ordena, evento por evento, todo lo que le pasó desde que se abrió.
Cada estado y cada asignación quedan asentados
El timeline registra cada cambio de estado y de asignación de la incidencia: cada vez que la ficha pasa de un estado a otro, o cambia de responsable, queda una marca fechada. Y no viaja sola. Una incidencia admite hasta 30 adjuntos —fotos del daño, presupuestos, actas— y se vincula a órdenes de trabajo con costos espejados, así que el gasto que cargás en la orden se refleja sobre la incidencia sin que tengas que cargarlo dos veces.
No depende de que alguien complete un campo de observaciones a mano: es el historial de la propia incidencia, no una nota suelta que se puede olvidar. Cuando revisás el caso meses después, tenés la evidencia, el número y la cronología en el mismo lugar.
Los eventos de SLA, uno por uno
Si trabajás con acuerdos de nivel de servicio, propios o con un proveedor de la red, el timeline también los sigue. Los eventos de SLA quedan trazados: alerta previa, incumplido y recuperado. La alerta previa avisa antes de que el plazo se pase; incumplido marca el momento en que se pasó; recuperado deja constancia de cuándo la incidencia volvió a encarrilarse.
Tener esos tres hitos por separado cambia la conversación con el taller o el proveedor: no discutís sobre percepciones, mostrás la línea de tiempo.
Qué te resuelve como gestor
Para el que administra la flota, el valor no es estético. Un timeline completo te deja reconstruir un caso sin llamar a tres personas, auditar cuánto tardó cada etapa y respaldar un reclamo con fechas concretas. Si venís gestionando un volumen alto de infracciones por mes, esa trazabilidad es la diferencia entre saber qué pasó y suponerlo. No reemplaza tu criterio ni cierra las incidencias solo: ordena la información para que decidas más rápido.
Conclusión
El timeline no promete magia: reúne estados, asignaciones, eventos de SLA y costos en un solo hilo, con hasta 30 adjuntos de respaldo. Es la memoria de la incidencia, disponible cuando la necesitás. Si querés ver cómo encaja con el resto, mirá la gestión de flota completa o repasá cómo gestionar tu flota de punta a punta.
