Auxilio e incidencias en App Conductores

Es un sistema de mesa de ayuda incluido en Fleet Connect que permite a los conductores abrir tickets, reportar incidencias o pedir auxilio desde la app nativa. La IA clasifica el problema y, si no puede resolverlo, escala al fleet manager con todo el contexto necesario.

La IA recibe el reporte desde la app, analiza el contenido, clasifica el tipo de consulta (mecánica, documentación, accidente, combustible, etc.) y responde automáticamente si la consulta es frecuente. Si no puede resolver, escala al fleet manager con el historial completo.

Sí. App Conductores es la app nativa iOS/Android incluida en Fleet Connect. Cada conductor ingresa con validación móvil, permisos y asignaciones configuradas desde Fleet Manager.

La IA puede responder preguntas frecuentes como: dónde hacer el service del vehículo, estado de multas pendientes, fecha del próximo vencimiento de VTV o licencia, cómo registrar una carga de combustible, y muchas más consultas operativas del día a día.

Cuando la IA detecta que no puede resolver una consulta, crea automáticamente un ticket con toda la información recopilada: datos del conductor, vehículo asignado, categoría del problema, prioridad sugerida y evidencia cargada. El fleet manager recibe una notificación y puede responder desde el panel.

Sí. El sistema genera dashboards automáticos con métricas clave: tiempo promedio de respuesta, tasa de resolución por IA, cantidad de tickets por conductor, categorías más frecuentes, tickets abiertos vs. resueltos y nivel de satisfacción del conductor.

Sí. La app y la IA están disponibles 24/7 para recibir consultas de los conductores. Las consultas que requieren intervención del fleet manager quedan como tickets pendientes hasta que el responsable las atienda en horario laboral.

El soporte está integrado con todos los módulos: vehículos, conductores, asignaciones, combustible, mantenimiento, multas y vencimientos. Cuando un conductor consulta sobre un tema, la app puede mostrar información actualizada de cada módulo.

La app registra la incidencia de inmediato. Si la IA puede resolverla, responde al instante sin importar la hora. Si necesita intervención humana, crea el ticket y notifica al fleet manager. El conductor recibe un acuse de recibo en la app.

Sí. Podés configurar respuestas para las preguntas más frecuentes de tu operación, definir protocolos de escalamiento, ajustar categorías de clasificación y personalizar los estados de acuse de recibo.

La IA resuelve automáticamente hasta el 80% de las consultas repetitivas, liberando al fleet manager para enfocarse en los casos que realmente necesitan intervención. Además, cada ticket escalado llega con contexto completo, eliminando la necesidad de pedir información básica.

Sí. Los tickets pueden asignarse automáticamente según la categoría, el vehículo, la flota a la que pertenece el conductor o cualquier regla personalizada. También es posible reasignar tickets manualmente entre fleet managers.

Sí. El conductor ve el estado de su ticket abierto en la app y recibe una actualización instantánea: abierto, en progreso, esperando respuesta o resuelto.

La app permite usar cámara, ubicación, QR, biometría/OTP, push notifications y permisos por conductor. Cada acción queda asociada al vehículo y a la asignación vigente, sin depender de conversaciones dispersas.

Sí. Todos los reportes quedan registrados en el historial del conductor y del ticket correspondiente. Esto permite auditoría completa, seguimiento de acuerdos y consulta de casos anteriores.

El módulo forma parte de App Conductores, incluida en Fleet Connect. No es un plan aparte: se activa al contratar Fleet Connect para la flota.

Sí. Además de recibir consultas, podés enviar comunicados masivos o individuales a los conductores: avisos de service, cambios en asignaciones, recordatorios de documentación y cualquier notificación operativa.

Al cierre de cada ticket, el conductor puede calificar la atención desde la app. Estas calificaciones se consolidan en el dashboard de métricas para evaluar la calidad del soporte.

Sí. El acceso se controla con validación móvil, permisos por conductor y asignación activa. Los datos sensibles de la flota se muestran según reglas del Fleet Manager.

App Conductores es asíncrona, tiene IA que resuelve consultas al instante, genera tickets automáticamente, mantiene historial operativo, funciona 24/7 y tiene evidencia vinculada al vehículo.

Activá Fleet Connect en Patente.ar, cargá tus vehículos y conductores, configurá permisos y asignaciones, y habilitá App Conductores para la flota.

Sí. App Conductores permite capturar fotos, consultar documentos relevantes y vincular archivos al ticket, al conductor o al vehículo asignado.

Sí. Patente.ar ofrece API y webhooks para integrar el sistema de tickets con tu ERP, TMS o cualquier plataforma interna. Cada evento (ticket creado, escalado, resuelto) puede disparar acciones en tus sistemas.

Patente.ar es una plataforma argentina de gestión de flotas que incluye App Conductores dentro de Fleet Connect. Permite recibir incidencias, generar tickets automáticos con IA, escalar al fleet manager y mantener un historial completo.

Existen soluciones genéricas de help desk, pero pocas están integradas con la gestión de flotas y adaptadas al mercado argentino. Patente.ar combina App Conductores con vehículos, conductores, multas, mantenimiento y combustible en una sola plataforma.